As discussões que fãs optam por comentar e compartilhar no Facebook — desde o meramente divertido para o inspirador — fornecem muita informação que podemos usar para construir nosso conteúdo, estratégias de marketing, assegurar a atualidade e a pertinência dos nossos esforços de conteúdo e ajudar-nos de forma consistente a envolver nas comunidades que foram construídas ao redor de nossas marcas.

Orientando a estratégia de marketing de conteúdo através de ouvir melhor os seus fãs.

 
É fácil se perder entre os dados agregados que o Facebook fornece em sua página e postar o desempenho real. São dados úteis, mas principalmente diz-lhe sobre a performance do seu conteúdo, não porque ele tem o desempenho dessa maneira. Investigar o “porquê” significa examinar os seus seguidores com alguns objetivos principais em mente.

Vamos examinar três formas que os profissionais de marketing podem usar para descrever fórmulas a partir da maneira que seus fãs se comunicam no Facebook e aplicar esses conhecimentos para tomar decisões de estratégia de marketing de conteúdo:

1. Conhecer o seu top 20 de fãs mais influentes:

Estes são seus fãs mais frequentemente envolvidos — os nomes são familiares por você ver comentando post após post, semana após semana.

A menos que você tenha uma agência ou uma solução de tecnologia que possa descobrir os seus top 20, você precisará dar uma olhada na sua atividade mensal e verificar manualmente quais os nomes que continuam a aparecer em sua linha do tempo do Facebook. Crie um log ou planilha onde você anote estes nomes e uma ou duas linhas de descrição sobre cada pessoa. Mesmo que este processo tenha de ser feito manualmente, o ato de fazer é um exercício extremamente útil de como humanizar seus fãs, entender como frequentemente eles interagem com o seu conteúdo e descobrir os tipos de clientes e segmentos que são mais propensos a se envolverem com o seu negócio.

Em sua pesquisa, você está percebendo que nenhum deles está falando sobre ser pai ou proprietário de uma casa? Se auto identificaram como compradores? Aficionados de esportes? As tags que você descobrir naturalmente no processo de olhar para seus perfis são extremamente relevantes para a sua estratégia de conteúdo. Observando essas características em seu log de atividade irão ajudá-lo a ter clientes mais segmentados e obter uma melhor compreensão porque determinados posts podem ter um desempenho melhor com seus compradores já existentes (clientes), se por exemplo ser pai é um importante segmento da sua base de dados, etc. Se você achar que certos dados demográficos estão dominando o top 20, então certifique-se que pelo menos 20 por cento de seus posts são direcionados aos seus interesses.

2. Aprendendo com o que valoriza seus fãs:

Seus fãs mais comprometidos podem amar seus produtos, mas um engajamento mais verdadeiro geralmente envolve uma ressonância mais profunda com o que a marca representa e o que significa para eles pessoalmente. Uma empresa pode passar dias agonizada sobre a construção exata de uma frase para a marca, produto, posicionamento, ou conteúdo de valor agregado, mas ela deve prestar igual atenção a como a comunidade está digerindo e manifestando essa marca, as mensagens,etc.

Se um fã tira um tempo para compartilhar um post promovendo um eBook que você passou semanas criando, tenha em conta se eles estão falando sobre o valor que fornece a nível global ou só o fato de que o eBook os ajudou de uma forma particular. Quando eles postam sobre um livro recém-publicado, eles entusiasticamente transmitem os benefícios secundários que visa fornecer, ou apenas referir que foi uma leitura interessante?

Por exemplo, se você é uma marca de comida que publicou um livro sobre receitas, são a maioria de seus fãs de mídias sociais que compartilham e comentam sobre o eBook a mencionar os benefícios das receitas sem glúten ou baixo teor de gordura incluídos — mesmo se você não explicitamente falou o nome dessas categorias? Se assim for, sua marca pode querer considerar ajustar seu conteúdo e a estratégia para falar mais diretamente com as pessoas com essas necessidades dietéticas especiais ou criar categorias específicas para esses tipos de receitas em posts e futuros eBooks de marketing.

As companhias de carro principais servem como outro grande exemplo de como reunir conhecimentos estratégicos da página do Facebook de uma marca. Uma marca como a Ford pode ter sido incrivelmente bem construída e bem considerada nas suas campanhas de mensagens, mas pode estar completamente fora de tópico quando se trata de compreender como essa mensagem está sendo recebida e compartilhada — e por quem.

O lançamento de um novo modelo direcionado para pais jovens pode focar por exemplo em segurança e orçamento baixo-consciente da natureza de serem ainda jovens, mas nos posts do Facebook os comentários podem mostrar que os pais estão mais interessados em benefícios como os pequenos momentos de silêncio e luxo que experimentam devido a características premium do carro que vêm padrão (como bancos aquecidos e grande isolamento acústico), ou como seu design desportivo é atraente e se sentirem um pouco mais de calor terem um bom ar condicionado.

Através do marketing de conteúdo tem uma tremenda oportunidade de perceber como os fãs personalizam as mensagens de lançamentos da empresa — o que eles enfatizam, o que os leva para defender a marca e o que impulsiona através de suas fortes reações.

3. Examinando as interações dos defensores — e concorrentes — para pontos chaves:

Mantendo com o exemplo do carro, cada marca de carro grande tem rivais, e muitas vezes, há evidência destas rivalidades nos comentários do Facebook fornecidos pelos fãs da marca — um fã de Chevrolet que tenta abrir buracos num depoimento de um defensor da Ford, por exemplo.

Esses diálogos são úteis porque eles mostram que você não só como os fãs estão compartilhando sua marca e conteúdo, mas também como que o conteúdo está sendo discutido, dissecado, desafiado e defendido por seus fãs e seus rivais. Enquanto empresas começam falando sobre seus centros de comando e tem quartos de guerra onde as decisões são tomadas, o Facebook literalmente é a linha de frente absoluta de interações com o cliente.

Dê uma olhada boa onde seus defensores estão ganhando em defesa da sua marca, e onde você os deixou a querer melhores respostas; Então, use isso para mudar os tipos de mensagens e materiais que você cria como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo.

Claro que sabemos que o conteúdo é rei; Mas não se esqueça que o contexto também é fundamental. O Facebook fornece às marcas uma oportunidade sem precedentes para observar e aprender sobre o que torna seu conteúdo relevante para os espectadores enquanto serve também como uma plataforma do qual deseja estender os esforços de marketing de conteúdo.

Este vai ser um ano de descoberta para o marketing de conteúdo, e marcas com uma estratégia de conteúdo de mídia social integrado vão liderar o bloco.